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Book List
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La certification qualité dans les services : outils de performance et d'orientation client / Jean-Michel Monin.
- BnF 323275
- Monin, Jean-Michel.
- AFNOR,
- 2001.
- Paris La Défense :
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Concevoir et réaliser une enquête de satisfaction des clients / [Jean-Philippe Faivre].
- BnF 742340
- Faivre, Jean-Philippe.
- AFNOR,
- 2000.
- Paris La Défense :