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Book List
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Management par la qualité totale : l'excellence en efficacité et en efficience opérationnelles / Claude Yves Bernard.
- BnF 757632
- Bernard, Claude Yves.
- AFNOR,
- 2000.
- Paris La Défense :
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Concevoir et réaliser une enquête de satisfaction des clients / [Jean-Philippe Faivre].
- BnF 742340
- Faivre, Jean-Philippe.
- AFNOR,
- 2000.
- Paris La Défense :