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Réussir la relation avec l'usager : réflexions, méthodes et expériences pour améliorer l'accueil / Ministère de la fonction publique, de la réforme de l'État et de la décentralisation, Direction générale de l'administration et de la fonction publique ; [réd. par Catherine Naneix] ; [éd. par Martine Le Guen].
- BnF 367142
- France. Direction générale de l'administration et de la fonction publique.
- Ministère de la fonction publique, de la réforme de l'État et de la décentalisation, Direction générale de l'administration et de la fonction publique,
- [1999]
- [Paris] :