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Book List
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La gestion des réclamations clients / Laurent Hermel.
- BnF 379469
- Hermel, Laurent.
- AFNOR,
- c2002.
- Saint Denis La Plaine, France :
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Qualité et engagements de service / Laurent Hermel.
- 658.562 H553
- Hermel, Laurent.
- AFNOR,
- c2003.
- Saint-Denis-la-Plaine :
-
Améliorer l'accueil des clients / Laurent Hermel.
- BnF 256073
- Hermel, Laurent.
- AFNOR,
- c2003.
- Saint-Denis La Plaine, France :
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Mesurer la satisfaction clients / Laurent Hermel.
- BnF 377092
- Hermel, Laurent.
- AFNOR,
- 2001.
- Saint Denis La Plaine :
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Évaluation du capital client / Laurent Hermel, Albert Louppe.
- BnF 450050
- Hermel, Laurent.
- AFNOR,
- 2002.
- Paris :