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Book List
20
-
Centre d'appels, centre de relation client / Laurent Hermel.
- BnF 721784
- Hermel, Laurent.
- AFNOR,
- c2005.
- Saint-Denis La Plaine, [France] :
-
L'analyse du cycle de vie d'un produit ou d'un service : applications et mise en pratique / Laurent Grisel, Philippe Osset.
- 658.5752 G8693
- Grisel, Laurent.
- AFNOR,
- c2004.
- Saint-Denis-La Plaine :
-
L'accueil client / Laurent Hermel.
- BnF 455160
- Hermel, Laurent.
- AFNOR,
- 2003
- Saint-Denis-la-Plaine :
-
La gestion du temps / Laurent Hermel.
- BnF 722714
- Hermel, Laurent.
- AFNOR,
- c2005.
- Saint-Denis-La-Plaine :
-
La gestion des réclamations clients / Laurent Hermel.
- BnF 379469
- Hermel, Laurent.
- AFNOR,
- c2002.
- Saint Denis La Plaine, France :
-
Management intégré dans l'agroalimentaire : les clés de la réussite / Laurent Lévêque, Stéphane Mathieu.
- BnF 295794
- Lévêque, Laurent, 1966-
- AFNOR,
- 2002.
- Saint-Denis-la-Plaine :
-
La qualité de service / Laurent Hermel et Gérard Louyat.
- BnF 405535
- Hermel, Laurent
- AFNOR,
- 2004
- Saint-Denis-La Plaine :
-
Pratiquer l'éco-conception : lignes directrices / Laurent Grisel, Georges Duranthon.
- BnF 463337
- Grisel, Laurent, 1952-....
- AFNOR,
- 2001
- Paris-La Défense :
-
Mesurer la satisfaction clients / Laurent Hermel.
- BnF 377092
- Hermel, Laurent.
- AFNOR,
- 2001.
- Saint Denis La Plaine :
-
Stratégie de gestion des réclamations clients / Laurent Hermel.
- BnF 326486
- Hermel, Laurent.
- AFNOR,
- c2003.
- Saint-Denis-la-Plaine :